Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En D’vined trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara y justa. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran un cambio, devolución o reembolso. Por ello, esta política establece de forma expresa los plazos, condiciones y procedimientos aplicables.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes bajo ningún concepto.
2. Condiciones generales del producto
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir obligatoriamente con todas las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
No presentar manchas, olores, roturas, alteraciones o desgaste.
Conservar todas sus etiquetas originales y empaques.
No haber sido lavado ni modificado.
Ser devuelto tal como fue entregado.
Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones será rechazado y retornado al cliente.
3. Cambios de producto
3.1 Cambios por elección incorrecta de talla o modelo (cliente)
Si el cliente solicita un cambio debido a una elección incorrecta de talla, color o modelo, se aplican las siguientes condiciones:
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
No se realizan reembolsos por este motivo.
En caso de no contar con stock para el cambio solicitado, se podrá emitir un cupón de compra por el valor del producto, válido por un período determinado.
3.2 Cambios por error de D’vined
Si el cambio se debe a un error atribuible a D’vined (talla incorrecta, modelo equivocado, color distinto al solicitado)
D’vined asumirá todos los costos de envío asociados al cambio.
El cliente no deberá incurrir en ningún gasto adicional.
El producto será reemplazado por el correcto, sujeto a disponibilidad.
4. Devoluciones y reembolsos
4.1 Reembolsos
Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:
Producto con defecto de fábrica.
Error comprobable en el envío por parte de D’vined.
En estos casos:
El reembolso se realizará únicamente por el valor del producto.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos operativos correspondientes.
No se realizan reembolsos por:
Cambio de opinión.
Elección incorrecta de talla, modelo o color por parte del cliente.
Uso parcial o indebido del producto.
4.2 Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto atribuible a D’vined.
Cuando el error sea responsabilidad de D’vined, la tienda asumirá el 100% de los costos logísticos.
5. Productos excluidos de cambios y devoluciones
Por razones de higiene, exclusividad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
Productos en promoción, liquidación u outlet.
Productos personalizados o ediciones especiales.
Accesorios, ropa interior u otros productos que se indiquen expresamente como no retornables.
Cualquier producto que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
6. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para garantizar un proceso ordenado y seguro, las solicitudes de cambios o devoluciones se gestionan únicamente a través de nuestros canales oficiales, dentro del plazo establecido en esta política.
El cliente deberá contactarnos por uno de los siguientes medios:
- Mensaje directo (DM) a nuestra cuenta oficial de Instagram
- Correo electrónico oficial: dvin[email que uses]@gmail.com
En el mensaje o correo, el cliente deberá indicar obligatoriamente:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Evidencia fotográfica del producto (en caso de fallas o error en el envío)
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y responderá con las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán solicitudes realizadas por canales no oficiales ni envíos de productos sin autorización previa.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en D’vined, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.