Política de reembolso
En D’vined trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente, justa y conforme a la normativa vigente. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran un cambio, devolución o reembolso. La presente política establece de forma clara y expresa los plazos, condiciones y procedimientos aplicables, y se rige por la legislación ecuatoriana.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido, para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes, salvo en los casos expresamente previstos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.
2. Condiciones generales del producto
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir obligatoriamente con todas las siguientes condiciones: estar en perfecto estado, sin signos de uso; no presentar manchas, olores, roturas, alteraciones o desgaste; conservar todas sus etiquetas originales, empaques y accesorios; no haber sido lavado, modificado ni manipulado; y ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado. Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones será rechazado y retornado al cliente, asumiendo este último los costos de envío correspondientes.
3. Cambios de producto
3.1 Cambios por elección incorrecta del cliente
Cuando el cliente solicite un cambio por haber elegido incorrectamente la talla, color o modelo, se aplicarán las siguientes condiciones: el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock; todos los costos de envío, tanto de retorno como de reenvío, correrán por cuenta del cliente; y no se realizarán reembolsos por este motivo. En caso de no existir stock disponible para el cambio solicitado, D’vined podrá emitir, a su discreción, un cupón de compra por el valor del producto, válido por el período que se indique.
3.2 Cambios por error atribuible a D’vined
Cuando el cambio se deba a un error imputable a D’vined, como el envío de una talla, color o modelo incorrecto, D’vined asumirá la totalidad de los costos de envío, el cliente no incurrirá en ningún gasto adicional y el producto será reemplazado por el correcto, sujeto a disponibilidad.
4. Devoluciones y reembolsos
4.1 Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán en los siguientes casos: producto con defecto de fábrica debidamente comprobado o error comprobable en el envío atribuible a D’vined. En estos casos, el reembolso se realizará exclusivamente por el valor del producto, los costos de envío originales no son reembolsables y el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos operativos de la entidad financiera correspondiente. No se realizarán reembolsos por cambio de opinión del cliente, elección incorrecta de talla, modelo o color, uso parcial o indebido del producto, ni por incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
4.2 Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío derivados de devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un error o defecto atribuible a D’vined. Cuando el error sea responsabilidad de D’vined, la empresa asumirá el cien por ciento (100 %) de los costos logísticos asociados.
5. Productos excluidos de cambios y devoluciones
Por razones de higiene, exclusividad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos en promoción, liquidación u outlet; productos personalizados o de ediciones especiales; accesorios, ropa interior u otros productos que se indiquen expresamente como no retornables; ni de cualquier producto que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
6. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para garantizar un proceso ordenado y seguro, las solicitudes de cambios o devoluciones deberán realizarse únicamente a través de los canales oficiales de D’vined, dentro del plazo establecido. El cliente deberá contactarnos mediante mensaje directo a nuestra cuenta oficial de Instagram o a través del correo electrónico oficial d.vinedstock@gmail.com. La solicitud deberá incluir obligatoriamente el nombre completo del cliente, el número de pedido, el motivo del cambio o devolución y evidencia fotográfica del producto en caso de defecto o error en el envío. Una vez recibida la solicitud, D’vined evaluará el caso y comunicará al cliente las instrucciones correspondientes. No se aceptarán envíos sin autorización previa ni solicitudes realizadas por canales no oficiales.
7. Marco legal aplicable
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativa vigente. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor en el Ecuador.
8. Aceptación de la política
Al realizar una compra en D’vined, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.