Política de envío
En D’vined trabajamos para garantizar que los pedidos sean procesados y entregados de forma clara, segura y oportuna. La presente Política de Envíos establece las condiciones, plazos y responsabilidades aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
- Cobertura de envíos
D’vined realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano. En caso de habilitar envíos internacionales, las condiciones, costos y plazos serán informados expresamente al cliente antes de finalizar la compra. - Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago. El tiempo de procesamiento puede variar entre uno (1) y tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, sin incluir fines de semana ni feriados. Durante períodos de alta demanda, promociones o lanzamientos especiales, este plazo puede extenderse. - Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino, la empresa de mensajería y factores logísticos externos. De forma referencial, los plazos estimados son los siguientes: envíos dentro de la misma ciudad entre uno (1) y dos (2) días hábiles; envíos a otras ciudades del Ecuador entre dos (2) y cinco (5) días hábiles. Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta. - Costos de envío
Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente antes de finalizar la compra. Dichos costos deberán ser asumidos por el cliente, salvo que D’vined indique expresamente una promoción de envío gratuito o condiciones especiales. Los costos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que el error sea atribuible a D’vined. - Empresa de mensajería
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas. D’vined no tiene control directo sobre los tiempos exactos de entrega una vez que el pedido ha sido despachado, pero brindará acompañamiento al cliente en caso de incidencias debidamente reportadas. - Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío, incluyendo referencias claras, números de contacto y cualquier información adicional necesaria para la entrega. D’vined no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente. En estos casos, los costos derivados de reenvíos o gestiones adicionales correrán por cuenta del cliente. - Intentos de entrega y pedidos no entregados
Si la empresa de mensajería no logra concretar la entrega por ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o datos incorrectos, el pedido podrá ser devuelto al remitente. En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente deberá asumir nuevamente los costos logísticos correspondientes. - Daños, pérdidas o incidencias en el envío
Si el cliente recibe un pedido con daños visibles, empaques abiertos o productos faltantes, deberá notificarlo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, a través de los canales oficiales de D’vined, adjuntando evidencia fotográfica o en video. Pasado este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme. - Fuerza mayor
D’vined no será responsable por retrasos o incumplimientos en los plazos de entrega cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como condiciones climáticas, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, fallas operativas de la empresa de mensajería u otras situaciones ajenas a su control. - Canales de contacto
Para consultas relacionadas con envíos, el cliente podrá comunicarse exclusivamente a través de los canales oficiales de D’vined, mediante mensaje directo a la cuenta oficial de Instagram o al correo electrónico oficial dvin[email]@gmail.com.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en D’vined, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Envíos.